Cambios o Devolución: Guía Rápida y Sencilla

Compra Segura: Si algo no sale como esperabas, lo resolvemos.

En Animaux sabemos que comprar para tu mascota por internet puede generar dudas: si el talle del collar es el correcto, si la cama entra en el rincón que pensabas. Por eso hacemos que cambiar o devolver un producto sea simple, rápido y sin vueltas.

🐾 Garantía

Es simple: escribinos por WhatsApp, nos contás qué pasó y coordinamos el cambio.

Tenés 10 días para arrepentirte

Como lo establece la Ley de Defensa del Consumidor, tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para devolverlo si cambiaste de opinión.

El costo del envío de devolución lo cubrimos nosotros.

¿Qué productos podés devolver?

✅ Sí aceptamos devolución de:

Productos sin abrir, en su envase original y con sus etiquetas.
Productos que llegaron fallados, dañados o con el envase roto.
Pedidos con productos equivocados o faltantes.

❌ Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no podemos recibir:

Alimentos abiertos.
Productos de higiene y cuidado ya abiertos o usados (shampoos, cepillos, etc).
Accesorios con signos de uso (collares, camas, comederos, juguetes mordidos).
Productos personalizados o grabados con el nombre de tu mascota.

Cómo hacer tu cambio o devolución en 3 pasos

1. Escribinos
Mandanos un WhatsApp al +5493487323062 con:

Tu número de pedido
Qué producto querés cambiar o devolver
El motivo
Una o dos fotos del producto

2. Coordinamos el retiro

Si estás en Zárate, Campana o Lima: podés acercarte a nuestro local o coordinamos el retiro a domicilio, sin costo.
Si estás en otra localidad: te enviamos la etiqueta de devolución paga por nosotros. Solo tenés que despachar el paquete.

3. Elegís cómo resolverlo Apenas recibimos el producto (24 a 48 hs), te avisamos y elegís:

🔄 Cambio por otro producto de igual valor, o abonás/te acreditamos la diferencia.
🎁 Crédito en tienda por el valor de tu compra + 10% extra para usar cuando quieras.
💵 Devolución del dinero por el mismo medio de pago que usaste.

Sobre la devolución del dinero

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste:

Mercado Pago / transferencia: el dinero se acredita en 0 a 3 días hábiles.
Tarjeta de crédito: el reintegro lo procesa el banco y puede aparecer recién en tu próximo resumen. Nosotros lo gestionamos el mismo día, pero los tiempos finales dependen de la entidad.

Si el envío original fue pago y la devolución es por un error nuestro o por un producto fallado, también te devolvemos el costo del envío.

Cambios y Devoluciones